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2024年度 お客様からの声をいただきました
目次
顧客満足度アンケートの目的
株式会社アクタガワでは、毎年顧客満足度アンケートを実施しています。私たちは「人間の生きがいを追究し、豊かな地域コミュニティを創造する」という理念のもと、お客様、ご家族、社員、地域の方々の一人一人が「生きがい」をもって暮らせる社会の実現を目指し、よりご満足いただけるサービスの提供のために、ご利用者様、ご家族様、ケアマネジャー様に毎年アンケートにてご意見をいただいております。いただいたご意見は社内でも共有し、日々のサービスの改善に活かしています。
調査対象
今回のアンケートの調査対象は、令和6年9月時点で弊社のサービスをご利用いただいているお客様とそのご家族様、担当のケアマネジャー様です。
アンケート実施期間
令和6年10月11日～令和6年11月11日
実施方法
挨拶文とアンケート用紙、返送用封筒を同封し郵送あるいは手渡しにて対象者にアンケートを配布。当社のサービスを複数ご利用いただいている方については、サービスごとのアンケート用紙を同封。書面にて記入いただき、期限までに拠点に提出いただくか郵送にて返送。名前の記入欄及び回答者がご本人かご家族か、性別が男性か女性かで選択欄がありますが、未記入での提出も可能。
お客様の声
ここからは、各拠点の満足度調査の結果とお客様からいただいたコメントをいくつかご紹介させていただきます。
ハートフルホーム藤枝青葉町
藤枝市青葉町にあるハートフルホーム藤枝青葉町は「とても満足」「ほぼ満足」を合わせて90.9％となりました。以下、お客様からのコメントをご紹介します。
【ご家族様のコメント】
・入居者の状態を理解して丁寧な対応がなされていると思います
・殆どのスタッフの方の対応がとても親切で安心することが出来ます。食事が毎食手作りでありがたいです
・日々の体調の変化を教えて頂いています。ありがとうございます
・細かい所も相談にのってくれたり、なにより入所者本人が毎日楽しそうに生活できている
ハートフルホーム藤枝青葉町の詳細はこちらにてご紹介しています。
ハートフルホーム島田東
島田市東町にあるハートフルホーム島田東は「とても満足」「ほぼ満足」を合わせて100％となりました。以下、お客様からのコメントをご紹介します。
【ご家族様のコメント】
・父個人の活動報告が毎月送付され、状況が把握できる（きめ細かい）。何かあった時は、その都度連絡があり、しっかりしている。安心感がある
・トイレがとても清潔。面会に行った時、玄関でいつも笑顔で迎えて下さる。母の体調、身の周りなど、みなさんで把握していてくださり、感謝しています。わがままな母を優しく見守っていてくださり、ありがたいです
・とても家庭的で自然である。レクリエーションで色々アイデアを取り入れて工夫されている。とても親切で介護してしてくれる。スナップ写真楽しみにしています
・声掛けをして頂いたり、本人の自由にさせて頂いている。プライドが高いので、強制や無理やりさせると怒ってしまうのが、本人の気持ちを尊重して対応して頂いている。このまま本人が気持ちよく過ごさせて頂けたらとても嬉しいです
・いつお邪魔しても皆様とても感じがいいです。ヘルパーさんケアマネさんも、母本人だけでなく、家族の事も良く考えてくださり、感謝しています
・面会等で施設に伺うといつも笑顔で対応して下さり、電話も気持ちの良い対応でうれしく思っています。利用者の体調に気を配って頂き、感謝しております
・本人に体調変化があると、すぐに連絡をくれます
・できるだけ自立が行えるよう支援してくださっています。小さな出来事（転倒など）も、連絡をすぐにしてくれます
ハートフルホーム島田東の詳細はこちらにてご紹介しています。
ハートフルホーム城北
静岡市葵区池ヶ谷にあるハートフルホーム城北は「とても満足」「ほぼ満足」を合わせて100％となりました。以下、お客様からのコメントをご紹介します。
【ご家族様のコメント】
・施設長さんはじめ職員の方々が、利用者の母、家族まで常に寄り添って頂き、本当に感謝しております
・季節の行事や玄関の飾り等、気をつかっていただいて本人も喜んでいると思います
・面会電話等にたいしても即気持ちよく対応いただいております。家族としても安心して生活できていることが何よりです
・まだ新しい環境に慣れない母や、私達家族に対し、丁寧にそして温かく接してくださいます。安心して母をお願いできます。私達へのあいさつやお話の仕方もすばらしく、感謝しております。母への対応も私達に分かりやすく説明して下さるので本当にありがたいです
・夏まで利用させていただいたデイサービス八幡も所長様をはじめ、とても優しくしてくださり、母も楽しく通っておりました。引き続きアクタガワ様を利用させて頂けて感謝しております
ハートフルホーム城北の詳細はこちらにてご紹介しています。
ハートフルホーム西奈
静岡市葵区瀬名中央にあるハートフルホーム西奈は「とても満足」「ほぼ満足」を合わせて100％となりました。以下、お客様からのコメントをご紹介します。
【ご家族様のコメント】
・今のホーム長さんに変わってから、特に連絡をこまめに頂き、大変安心できるようになりました。スタッフの皆さんにもいつも丁寧親切にご対応いただきました。ありがとうございます
・いつもやさしく親切に接して頂いてありがたいです
・利用者本人の気持ちは聞けないので残念ですが、笑顔が増えて来たような気がします
・訪問時いつもにこやかに迎えて頂き、気づかいもして頂いているようですので、安心してお願いできます
ハートフルホーム西奈の詳細はこちらにてご紹介しています。
ハートフルホーム八幡
静岡市駿河区有東にあるハートフルホーム八幡は「とても満足」「ほぼ満足」を合わせて100％となりました。以下、お客様からのコメントをご紹介します。
【ご家族様のコメント】
・母親に優しく接してくれる。用事や相談事など、いつ行っても変わらずに丁寧に応対してくれる
・施設のホームページで近影が掲載され、大変穏やかに生活している様子で、安心できます
・季節に合った活動があったりすることは、生活の中に変化と刺激があり、大切なことだと思います
・毎月送られてくる通信を通して知ることができ、家族の者としてもうれしく思います
・認知症が進行していく父に優しく声を掛け、手を貸して頂き、日常生活を助けて頂いて大変ありがたく思います
ハートフルホーム八幡の詳細はこちらにてご紹介しています。
ハートフルホーム小鹿公園前
静岡市駿河区小鹿にあるハートフルホーム小鹿公園前は「とても満足」「ほぼ満足」を合わせて80％となりました。以下、お客様からのコメントをご紹介します。
【ご家族様のコメント】
・いつもしっかり挨拶してくれます。何より母親がいつも笑顔です
・先日面会時、部屋のクローゼットの中をとてもきれいに整理整頓してくださっていて、母を大切に想っていただいていることがわかり、とても嬉しかったです。いつも大事に思って頂いている様子がわかり、感謝しております
・日々の予定など色々と工夫してくださり、ありがとうございます。介護度の異なる方々を、皆楽しく過ごさせてくださるご苦労は、とても大変な事と思い感謝です。今月の写真は、笑顔が見れてうれしかったです
・いつもとてもよく介護して下さって感謝しています。具合の悪い時には、すぐにお医者さんに来ていただいているのも安心です
ハートフルホーム小鹿公園前の詳細はこちらにてご紹介しています。
ハートフルホーム御門台
静岡市清水区七ツ新屋にあるハートフルホーム御門台は「とても満足」「ほぼ満足」を合わせて100％となりました。以下、お客様からのコメントをご紹介します。
【ご家族様のコメント】
・良くして頂いている（やさしくしてくれる）と喜んでいます
・スタッフのみなさんが良くしてくれるので、楽しく生活できているようです
・行事の写真を見ると母が楽しそうな顔をしているのがよかったです。家に1人でいる時より、母がいい表情をしていると感じています
・電話の受け答えもとても良いと思う。施設も清潔と感じる
ハートフルホーム御門台の詳細はこちらにてご紹介しています。
ハートフルホーム有東坂
静岡市清水区有東坂にあるハートフルホーム有東坂は「とても満足」「ほぼ満足」を合わせて100％となりました。以下、お客様からのコメントをご紹介します。
【ご家族様のコメント】
・アットホームなところが良いと思います
・先日体調が悪くなり心配でしたが、主治医の先生、ホームの職員さんに、とても細かなフォローをして頂き、とても感謝しています。その後も用紙などご連絡頂き、私自身不安でしたが、今はとても安心しています。皆さんのお心遣いありがとうございます
・利用者の状態にあわせたサービスを受けることができていると感じるため
ハートフルホーム有東坂の詳細はこちらにてご紹介しています。
ハートフルホーム厚原
富士市厚原にあるハートフルホーム厚原は「とても満足」「ほぼ満足」を合わせて100％となりました。以下、お客様からのコメントをご紹介します。
【ご家族様のコメント】
・会いに行くと、とてもにこやかに楽しそうにしているので、おばあちゃんにとっては、とても良い環境にいるのではと思っています
・面会に行くと、いつも快く受け入れて頂いてありがたいです。その時には、日々の様子も詳しく教えてくれて安心します
・ほとんど車椅子での生活になり、面倒をおかけしておりますが、良くみて頂いております
・スタッフの方の対応がとても優しく温かいです
・母の困った言動に対して騒ぎ立てたり非難したりすることなく、受け止めてくださったのが、家族としては、とても有難かったです
ハートフルホーム厚原の詳細はこちらにてご紹介しています。
ハートフルホーム加島
富士市加島町にあるハートフルホーム加島は「とても満足」「ほぼ満足」を合わせて100％となりました。以下、お客様からのコメントをご紹介します。
【ご家族様のコメント】
・何かあったら迅速な対応していただき感謝しています。けがや老衰ですぐに連絡があり、安心しています
・入所者が楽しめるイベントを開催してくださり、マンネリ化する日々を豊かにしてくれ感謝してます
・どの職員の方も丁寧な対応で気持ちがいい
・母が施設での生活で楽しく過ごせる様な対応を考えて頂き満足しています
・職員の方々の対応がとても良いと思いますし、行事なども色々あり、家族もとても安心しています。本人もとても元気そうで、行事も楽しそうに参加していて、とてもいい環境だと思います
・施設長の入所時の説明が、明確でわかりやすく、安心感を持てた点
・通院の時はバッグに紙パンツやパッドを用意して、いつも準備できていて助かります
・行事等の写真に1人1枚でなく、数枚写し送って下さり、行事の様子が見てわかります。私共も楽しみの一つでもあります。いつも感謝の気持ちでいます。ありがとうございます
・施設長の熱心な姿に感謝しております。瞬時に最善の判断をしてくださり、職員への指導もしっかりされているので、職員の皆さんの態度もしっかりしていて、とても親切に接してくれます
・レクリエーションも趣向をこらし、一生懸命やって下さっています。ありがとうございます。この温かい介護をして下さるこのホームに最後までお願いしたいと思ってます
・少しずつ本人が出来ることが減っていくなかで、とても良くして頂いていると思います
・入居者本人と家族、両方と向き合ってくれるので心強いです。最近奉仕作業が始まり、他の入居者さんご家族ともつながりができて、一人で背負わなくていいと思えるようになり、ありがたいです。いつも本当に、大変お世話になり、感謝しかありません
ハートフルホーム加島の詳細はこちらにてご紹介しています。
ハートフルホーム開北
沼津市本田町にあるハートフルホーム開北は「とても満足」「ほぼ満足」を合わせて100％となりました。以下、お客様からのコメントをご紹介します。
【ご家族様のコメント】
・職員の方々が皆さん明るく親切で、利用者家族に対してもこまかなところまで気持ちに寄り添って対応してくださり、感謝しています
・ケアマネさんや担当の職員さんが何か問題があると、それに対する対策を俊敏にして頂いていると思います。また、その報告もしっかりして頂いております
・「はまゆう通信」は素晴らしいと思います。あれだけの内容を、毎月18名に対応して頂くのは、とても大変な事だと思います。ご担当している皆様には、とても感謝しております
・本人がスタッフの皆さんがとても優しく良くしてくれていると常々話している。私自身も健康面の管理も含め様々なことに相談にのっていただく等、感謝している
・なかなか面会に行くことが出来ませんが、「はまゆう通信」のおかげで、父の様子がこと細かにわかり、とても助かっています。いつも本当に父の事を一生懸命サポートしてくださっているのがよくわかります。ありがとうございます
・施設長、ケアマネジャーはじめ、スタッフの皆さんが、明るく和やかに入所者や私たち家族にも接してくださっています
・母は高齢になり歩く事もおぼつかない状態ですが、なるべく自力で歩きたいという本人の気持ちをくんで、車イスを使わせることなく、手すりを使ったり、手を取ってくれて歩けるように補助してくれています
・入居者の興味や関心を引き出して、種々なサービスやレクリエーションを考えてくれています。入居者の処遇改善を職員の皆さんで話しあって取り組んでくれています
・毎月写真付きで、いろいろな報告をしてもらえる。細かくみて頂けて安心して預けられます
・家で生活していた頃の母と、ホームで生活の母とでは、会話や行動等すべて生き生きしており、本当に良かったと思っております。月に1度ですが「はまゆう通信」で元気な母を見ることができ、いつも楽しみにしています
ハートフルホーム開北の詳細はこちらにてご紹介しています。
静岡で選ばれるアクタガワのグループホーム
今年度の顧客満足度調査の結果、アクタガワのグループホーム全体で「満足」「ほぼ満足」合わせて97.5％となりました。
アクタガワのグループホームでは落ち着いた雰囲気の中、一人ひとりの生活リズム に合わせた生活を行うことにより精神的な安定感をもたらし、お客様に安心と尊厳のある生活を可能な限り自立して営むことが出来るよう支援し、認知症の進行を 維持・緩和を目的とした介護サービスを提供しています。
また、アクタガワのグループホームでは生活リハビリに取り組んでおり、お客様が生きがいや役割をもって生活できるよう、段階的に日常生活の自立度向上へ働きかけ、社会参加や役割の活動を経て、自己実現を目指しています。これからも、お客様が生きがいや役割を感じられるように毎日を支援してまいります。
